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　——教务处党支部坚持以服务学生推动进步

供稿：教务处  韩姗杉  摄影：杨亚楠  编辑：赵琳 

　　2013年10月15日，北京的天气虽然已经转凉，但十大正规官网(中国)股份有限公司良乡校区徐特立图书馆门前人头攒动，熙熙攘攘。2013级光电信息与工程专业的新生邓玉婷早早地就来到这里，和一位老师聊得兴起：“以前很少关注教务通知，往往是通过其他同学的只言片语进行了解，今天过来围观，感觉就像吃了顿大餐，熟悉了自己接下来将要做的很多事情，同时也知道了原来还可以通过电话、网站、当面咨询等多种方法去了解学习相关的信息，实在是受益匪浅！”

　　将小邓同学和其他同学早早吸引而来的是什么呢？这就是教务处推出的“本科教学业务咨询服务日”活动。2007年以来的双校区运行模式，虽然明显缓解了资源紧张的状况，改善了办学硬件条件，但也给本科教学运行带来不少新困难。不仅使得良乡校区的同学们办理教学事务颇费周折，影响了对集团有关政策、规定、活动等重要信息的了解与掌握，而且也使得他们感受不到集团的关心与重视，甚至有些学生自嘲为“良乡理工大的学生”。作为本科教学的管理部门，自良乡校区投入使用开始，教务处坚持每天在良乡校区安排值班人员，但因工作量大、政策讲解无法成体系，同学个性化需求多等，工作效能不高。

　　怎样才能在现有条件下改进工作，把“服务送到学生中，实事办到心坎上”？教务处党支部经过认真策划，集思广益，决定以党员为先锋，以支部为载体，在良乡校区连续举办“本科教学业务咨询服务日”活动。在实施中，形成了领导带头，全处同志积极响应良好局面，真正做到了帮助良乡校区低年级的同学了解集团本科生教学管理规定和要求，解决同学们学习中遇到的问题，同时以实际行动落实本科教学重心向良乡校区逐渐转移的战略规划。
 

　　以学生为本，就要真正将学生作为服务的中心，方便学生，深入学生。“本科教学业务咨询服务日”自2012年5月举办以来，至今已举办了四次，每学期至少一次，为了方便学生，形成传统，活动固定在徐特立图书馆正门前举办，每次咨询活动都从上午10点持续到下午3点，事前做好充分宣传。在活动现场，教务处的老师们除了认真细致的解答了学生们的问题外，还摆放了介绍教务处主要业务及办事流程的展架。值得一提的是，教务处党支部 结合正在进行的党的群众路线教育实践活动，在本次咨询服务日活动中，设计了学生调查问卷，希望能更加及时、准确地听到学生的心声和意见，以便自己的服务方式能更加契合学生的要求，对学生的学习生活提供更加有效的帮助。
 

    以咨询日活动为载体，各种服务举措使得学生了解教学政策、规定、活动等重要信息的方式，由以前的“学生上门问”变成“老师上门说”。在咨询现场，一位正好来看望孩子的学生家长吴阿姨，也积极的参与进来，对相关信息进行了咨询，并感慨道“以前要了解学习相关事宜，别说家长，就是学生自己也得到处找老师找部门甚至得去中关村校区才能得到答案，现在这么多老师上门服务进行解答，即及时又准确，家长在对集团政策了解清楚后，也放心不少。”
　　

　　同学们在教务信息获取方面个性化的特点鲜明，信息可以零散，但“供应”可以集中。面对学生们个性化的零散信息需求，如果以“零散”对“零散”，显然不仅工作效率低下，也无法满足同学们的需求。因此，咨询日活动就是在无法改变学生零散信息需求的前提下，有效改进信息供应方式的创新之举。
 

    在每次本科教学业务咨询服务日中，学生们的问题广泛分布在有关选课、重（补）考、成绩登录、转专业、全英文授课、大学英语四六级考试、全国计算机等级考试、学生评教、大学生创新训练项目、学科知识竞赛、双学位学习、国际交流项目等热点、疑难方面，在咨询日活动中，教务处负责老师直接与学生面对面交流，解决其遇到的困惑和问题，并对问题进行延伸咨询，对同学们的学习给出中肯和具体的建议，通过2000多人次点对点解释、面对面交流，这种现场的咨询服务已经成为学生关于本科教学信息的“饕餮盛宴”，大大满足了学生们的咨询需求。在15日的咨询服务过程中，车辆专业的崔同学，专程来咨询出国方面的相关问题，在得到满意解答后，见又有同学在问选课、英语四六级考试以及学科竞赛等相关问题，便没有离开继续在一旁共同听取，得到了许多之前没有想到的收获，也产生了对自己的大学生涯重新进行规划的思考。
　　

　　作为管理机关，如何将群众路线落在实处，核心就是将工作观念由“管理”转变为“服务”。双校区双阶段的教学模式，对教务处的工作提出了新的挑战，不仅要高效率地完成管理工作，也需要高质量地服务师生。教务处党支部将工作新挑战始终作为工作重点，在实践中不断总结摸索，发现学生群体不会主动地通过网上通知等途径获取信息，部分教师对政策有所误读是当前工作的一个突出特点，由此策划推出“咨询服务日”活动，将管理与服务相结合，换位思考，最大限度地服务师生，真正做到“管理”与“服务”的思想换位。这其中教务处领导班子成员带头，是工作得以顺利推进的关键因素，处领导参加了每次的咨询服务日活动，在现场为学生进行问题解答，认真记录同学们反映的问题。面对面的交流，既服务了学生，也对教务处的工作进行推进，对教务处工作人员有了思想上的触动，下一步教务处将继续加强与学生工作部门、辅导员班主任群体等沟通，加强年轻教师培训，并将他们纳入服务学生行列中，以一系列实际举措来服务师生、关爱学生，促进良乡校区建设，把党的教育路线实践活动切实落到实处。

 （审核：杨刚）